Preguntas Frecuentes Generales
¿Cuáles son los horarios y destinos?
Consulta nuestras rutas y horarios actualizados en WhatsApp a través del siguiente enlace:
https://wa.me/c/5214423392100
¿Cómo reservo mi lugar?
Envía por WhatsApp en un solo mensaje:
- Nombre de cada pasajero
- Teléfono
- Fecha y hora de viaje
- Origen y destino
Una vez confirmada tu reservación, recibirás los datos bancarios para realizar el pago del 100%.
¿Puedo cancelar o cambiar mi viaje?
Sí, con al menos 48 horas de anticipación. Solo se permite un cambio por reservación, sujeto a disponibilidad. Reservaciones hechas con menos de 48 horas no son modificables ni reembolsables.
¿Cuánto equipaje está incluido?
Tu reservación incluye una maleta de 66x45x25 cm con un peso máximo de 25 kg y un equipaje de mano de 20x30x20 cm.
¿Qué pasa si llevo más equipaje?
Otro objeto que no sea maleta de viaje se considera equipaje extra y tendrá un costo adicional, independientemente de si cuenta con maleta y/o equipaje de mano. El equipaje extra está sujeto a disponibilidad de espacio en la unidad, lo cual se verifica y comunica al momento de abordar.
¿Puedo viajar con mi mascota?
Sí, únicamente en transportadora rígida (máx. 50x34x32 cm, 10 kg). No pueden viajar en el habitáculo de pasajeros.
Costo adicional: $140 IVA Incluído. Máximo 2 transportadoras por unidad.
Debes consultar disponibilidad.
¿Puedo facturar mi viaje?
Sí. Debes solicitar factura al momento de reservar.
¿Cómo se asignan los asientos?
Según el orden de reservación. Es indispensable presentarse al menos 15 minutos antes del viaje. Niños y personas con problemas médicos tienen prioridad si se notifica al momento de reservar.
¿Pueden viajar menores de edad solos?
No. Los menores deben ir acompañados por su tutor y presentar CURP al abordar.
¿Qué documentos debo presentar para abordar?
- Pasajeros mayores de edad deben presentar identificación oficial con fotografía (INE, Pasaporte, Licencia).
- Menores presentan CURP.
- Extranjeros deben presentar Pasaporte vigente.
Preguntas Frecuentes - Paquetería
¿Ofrecen servicio de paquetería?
Sí, contamos con servicio de paquetería, sujeto a disponibilidad. Sin embargo, este servicio no se gestiona por la página web.
¿Cómo puedo cotizar o realizar un envío?
Toda la información y cotización del servicio de paquetería es exclusiva vía WhatsApp.
Contáctanos a nuestros números oficiales para recibir atención personalizada.
¿Dónde puedo encontrar más detalles sobre la paquetería?
Los requisitos, horarios, precios y condiciones se comparten directamente por WhatsApp con nuestros agentes
¿Puedo hacer seguimiento de un envío desde la web?
No. Todo seguimiento y confirmación del servicio de paquetería se realiza únicamente por WhatsApp.
¿Puedo llevar un paquete a sus oficinas sin contacto previo?
No. Es obligatorio coordinar previamente vía WhatsApp. No se reciben paquetes sin proceso de validación.
